Сегодня технологии стремительно проникают во все сферы нашей жизни, и гостиничный бизнес не исключение. Если раньше регистрации при заселении в отель было уделом ресепшена и долгого ожидания в очереди, то теперь на помощь приходят киоски саморегистрации. Они становятся всё более популярными и в некоторых случаях даже проникают в процесс выезда из гостиницы. Но что это за технология, как она работает и почему она меняет опыт пребывания гостей? Давайте разбираться вместе.
Что такое киоски саморегистрации в отеле
Киоски саморегистрации — это специальные терминалы или сенсорные панели, расположенные прямо в лобби гостиницы или в других удобных местах. Они позволяют гостям самостоятельно пройти процедуру регистрации при заезде и иногда оформлять выезд без необходимости обращаться к сотрудникам отеля. Такой подход помогает значительно сократить время ожидания и уменьшить нагрузку на персонал.
Использование таких киосков улучшает общую эффективность работы отеля и обеспечивает более современный и комфортный сервис для клиентов. Для многих путешественников это становится приятным бонусом: нет нужды стоять в очереди и можно спокойно и быстро пройти регистрацию в удобное время.
Ключевые функции киосков саморегистрации
Современные киоски оборудованы множеством полезных опций, которые позволяют упростить и автоматизировать процесс заселения и выезда. Основные функции включают:
- Проверка бронирования — киоск автоматически находит ваше бронирование по номеру или фамилии;
- Ввод удостоверения личности — встроенные сканеры документов или возможность вручную загрузить данные;
- Выбор типа номера, если это предусмотрено;
- Оплата проживания — терминал принимает карты и другие платежные методы;
- Выдача ключа — привычные пластиковые карты или электронные ключи, которые сразу активируются;
- Подписание необходимых документов в электронном виде;
- Проверка состояния счета и оформление выезда без очередей.
Всё это делает процедуру беспроблемной и максимально приближённой к привычным нам процессам в аэропортах или на вокзалах.
Преимущества саморегистрации для гостей и отеля
Каждый, кто хотя бы раз сталкивался с регистрацией в отеле, знает как порой долгий и утомительный этот процесс может быть. Но с ростом популярности киосков саморегистрации всё меняется.
Для гостей
- Скорость и удобство. Отпадает необходимость ожидания в очереди к стойке регистрации. Вы сами выбираете, когда подойти и сколько времени потратить.
- Приватность. Некоторым гостям комфортнее самостоятельно вводить свои данные, не рассказывая персоналу лишней информации.
- Доступность 24/7. Киоски работают круглосуточно, что удобно для тех, кто прибывает поздно ночью или хочет провести регистрацию заранее.
- Минимум контактов. Особенно актуально в постпандемический период — меньше общения с людьми, меньше рисков.
Для отеля
- Снижение загрузки ресепшена. Сотрудники могут сосредоточиться на других важных задачах, предоставляя более персонализированное обслуживание.
- Оптимизация работы. Автоматизация помогает снизить ошибки, связанные с ручным вводом данных.
- Увеличение пропускной способности. Отель способен принять больше клиентов без увеличения штата работников.
- Современный имидж. Использование инноваций положительно сказывается на доверии клиентов и повышает лояльность.
Как работает процесс саморегистрации и выезда
Интересно то, что проработанный процесс позволяет сделать все действия очень понятными даже для тех, кто мало знаком с технологиями. Давайте рассмотрим, как это происходит на практике.
Регистрация при заезде
- Гость подходит к киоску и вводит данные бронирования или сканирует QR-код, который получил при бронировании.
- Киоск предлагает подтвердить личные данные — обычно требуется паспорт или другой документ, который можно отсканировать прямо на месте.
- Выбирается или подтверждается номер комнаты.
- Проводится оплата, если это требуется заранее, или подтверждается способ оплаты.
- Киоск печатает карту доступа или активирует электронный ключ.
- Гость получает всю необходимую информацию о дополнительных услугах и особенностях отеля.
Выезд
Процесс выезда может происходить прямо через киоск. Гость проверяет счет, оплачивает дополнительные услуги, если такие были, и подтверждает выезд. Карта доступа деактивируется автоматически. Если гость желает, он может оставить отзыв прямо через терминал.
Таблица: сравнение традиционной регистрации и регистрации через киоск
| Параметр | Традиционная регистрация | Регистрация через киоск |
|---|---|---|
| Время процесса | от 5 до 15 минут | 2-5 минут |
| Необходимость ждать в очереди | Да | Как правило, нет |
| Взаимодействие с персоналом | обязательно | необязательно |
| Работа в нерабочие часы | ограничена | круглосуточная |
| Риск ошибок при вводе данных | высокий | минимальный |
Возможные сложности и как их избежать
Как и любая технология, киоски саморегистрации не лишены своих недостатков и вызовов. Но большинство проблем можно либо заранее предугадать, либо оперативно решить.
Сложности
- Непривычность для некоторых гостей. Особенно это касается пожилых людей или тех, кто плохо ориентируется в технике.
- Технические сбои. Ошибки в работе софта или оборудования могут привести к задержкам.
- Безопасность данных. Важно правильно настроить систему, чтобы исключить утечки личной информации.
- Ограниченный функционал. Иногда при нетипичных запросах или особых пожеланиях всё же приходится обращаться к персоналу.
Как с этим справляться
Отель может предпринять несколько шагов, чтобы избежать или минимизировать эти сложности:
- Предоставлять консультации и помощь рядом с киосками, чтобы гости могли обратиться за поддержкой.
- Проводить регулярное обновление и тестирование оборудования для стабильной работы.
- Обеспечивать высокий уровень защиты персональных данных с помощью современных протоколов шифрования.
- Оставлять возможность выбора — если гость хочет оформлять регистрацию традиционно, всегда должен быть такой вариант.
Будущее киосков саморегистрации в гостеприимстве
Тенденция к автоматизации только набирает обороты. Уже сейчас видны перспективы внедрения в киоски новых технологий, таких как распознавание лиц, голосовые помощники, интеграция с мобильными приложениями и многое другое. Все это обещает сделать пребывание в отеле еще более бесшовным и приятным.
Кроме того, развитие искусственного интеллекта позволит не только ускорить процесс регистрации, но и предлагать гостям персонализированные рекомендации и услуги, исходя из их предпочтений и истории проживания.
Основные направления развития
- Интеграция с мобильными устройствами: начало регистрации дома через приложение и завершение в киоске;
- Использование биометрии: сканирование лица или отпечатков пальцев вместо документов;
- Автоматизация дополнительных услуг: бронирование спа, ресторанов, транспорта прямо в киоске;
- Улучшение пользовательского интерфейса для максимальной простоты и интуитивности.
Заключение
Киоски саморегистрации и выезда в отелях – это не просто модный технологический тренд. Это реальная возможность улучшить качество обслуживания, снизить время ожидания и сделать процесс пребывания максимально комфортным и удобным. Несмотря на некоторые сложности, которые могут возникать, грамотное внедрение и грамотная поддержка делают их важным элементом современного гостиничного сервиса.
В будущем такие технологии станут еще более умными и интегрированными, открывая новые горизонты для гостей и управляющих отелями. А пока — если вам предстоит путешествие, не удивляйтесь, если при 체크ине вас встретит не человек, а стильный сенсорный киоск. Это – новая эра гостеприимства, в которой технологии работают на ваше удобство.